【記者彭勝郎台中報導】深耕偏鄉公共運輸的台中市小黃公車深獲乘客信賴與好評， 114年度整體滿意度持續突破9成！市府交通局表示，邁入第8年的小黃公車，累計發車逾33萬班次，溫馨接送載出好口碑。台中市政府交通局表示，今年度整體滿意度達93.4％，搭乘族群55歲以上市民占54%，學童占26%，成為偏鄉交通最強後盾，未來將持續精進小黃公車服務品質，提供民眾更用心、貼心的乘車體驗。
台中市交通局長葉昭甫表示，目前小黃公車已於22個行政區推動26條路線，涵蓋山、海、屯等地區，並串連台鐵、捷運及市區公車等其他運具，滿足偏遠地區居民就醫、就學及採買等日常交通需求。為精進服務，今年度滾動調整多條路線，自5月起優化黃3、黃10、黃17、黃21及黃24等5條路線，提升行駛效率與搭乘便利性。
葉局長說明，為掌握乘客使用感受與服務品質，每年針對路線規劃、車內環境、駕駛服務態度及搭乘便利性等面向，進行整體服務滿意度問卷調查，作為服務精進的重要依據。今年度整體滿意度達93.4％，以「駕駛人員行駛平穩且注意行車安全」滿意度達94.9%最高，其次「車輛內部環境整潔」、「駕駛人員服務態度親切」及「車輛乘坐舒適」等項目滿意度均達94%以上，顯示出民眾對於小黃公車整體服務品質高度肯定。
小黃公車服務全齡化，交通局進一步分析，搭乘族群以55歲以上市民為主占54%，其次為20歲以下學童占26%；另有38%乘客每週搭乘2至3次小黃公車為最多，76%乘客於站牌候車，搭乘目的以採買及就學居多，小黃公車主要服務長者與學生族群，相關意見也作為交通局及業者接送乘客與路線規劃重要參考。
