【本報綜合報導】「太方便了！本來以為肯定要回一趟漳州，結果現場就辦成了，真的太給力了！」近日，在廈門市海滄區行政服務中心辦事大廳，某參保人因手機問題無法網上辦理漳州醫保轉出業務，「跨市通辦」專窗工作人員立即為其聯繫漳州市醫療保障中心出具並傳送《醫療保險參保憑證》，並以此為依據現場辦理醫療轉入收件手續。參保人對窗口的高效服務表示感謝，對廈漳泉「三地聯辦」「跨市通辦」業務更是讚不絕口。
方便，源於海滄區行政服務中心打造的 「一鍵式」審批服務。海滄區行政審批管理局通過制度改革、信息共享、智慧服務等方式，打通政務服務的「任督二脈」，讓群眾如同使用「一鍵美顏」相機一樣，簡簡單單就能把事辦好。入學、就醫、就業、置業、辦證……樁樁件件都是實實在在的民生保障。
這場「刀刃向內」的自我革新，如同一場審批服務的「塑身運動」——大刀闊斧「減」手續，雷厲風行「縮」流程，真抓實幹「增」服務，多措並舉「促」發展。通過這一套「加減乘除」的組合拳，海滄區政務服務闖出了跨越式發展的新路子，贏得了企業和群眾的好口碑，全面助力廈門營商環境指標獲評大陸「全國標桿」。
老人辦事有人幫
「大爺，您需要辦什麼業務？」一串地道的閩南話出自海滄區行政服務中心志願者之口。原來，一位年邁的老人聽不懂普通話，「閩南語導詢導辦」幫了他大忙，在詢問過程中老人頻頻點頭，露出滿意的微笑。
記者在現場觀察到，熙熙攘攘的辦事大廳裡忙而不亂，志願者們為有需要的群眾提供閩南語導詢導辦、代為取號、代填表單、全程陪同辦理等服務。中心還設立敬老服務專區，為70週歲以上老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開通「綠色通道」，對年紀較大、行動不便、視覺障礙等特殊人群提供上門服務，以更周到、更暖心的方式全方位「兜底」服務。
兒童入學「零跑動」
「沒想到孩子上幼兒園這麼簡單，一趟也沒跑！」家住海滄的蘭女士體驗了「一鍵入學」後不禁感慨。往年，孩子要讀幼兒園時，家長需要跑居委會、社區衛生服務中心、行政服務中心等多個部門準備繁瑣的材料，如今，足不出戶就能完成入園入學手續。
改變，得益於海滄區適齡兒童入園入學「一件事」改革。原本入學需要準備身份、戶籍、產權、社保證明等一沓信息材料，如今通過跨部門的系統對接、數據共享，一攬子事變成了一件事，實現了兒童入園入學報名「一件事」在手機上「一鍵式」辦理。
多證合一「跨域通辦」
政府間跨部門、跨區域的協同合作，制度的改革和創新，政務平台的一體化、智慧化，如同一根魔法棒，最大限度地提昇平台功能，實現「一鍵搞定」的辦事效率。
海滄區率先全省探索「一業一證」改革，在實現醫療機構「多證合一」的基礎上，2021年在超市、藥店、母嬰用品店推行「一業一證」。「以前開一家藥店要辦4張許可證，跑4趟窗口，準備4套申請材料，現在只要跑1次窗口，提交1套材料，就能辦理一張融合四證功能的行業綜合許可證。」廈門鷺燕大藥房有限公司在海滄區行政服務中心市場監督管理局註冊窗口一次領取了11張《行業綜合許可證》，成為廈門首批取得《行業綜合許可證》的企業。據統計，以往開一家藥店法律規定的辦理時限累計96個工作日，如今，辦理時限壓縮至7個工作日。
平台功能的優化升級，還體現在「互聯網＋政務服務」的改革上。2021年12月，海滄區推出了「護士執業註冊變更註冊」和「護士執業註冊延續註冊」兩項「掌上辦」審批服務事項，群眾可直接通過手機i廈門APP在線辦理。
