【記者彭勝郎台中報導】精進服務帶動運量成長！台中捷運服務表現再寫新頁！台中捷運綠線通車5年多來，服務品質持續升級，根據中捷公司最新調查，114年旅客整體滿意度達95.6%，不僅再創通車以來新高，也連續多年穩定成長；同時，綠線年度運量達1,722萬人次、累積運量突破6,000萬人次，顯示台中捷運已成為市民通勤與日常生活中不可或缺、值得信賴的大眾運輸系統。
中捷公司表示，此次旅客滿意度調查於114年9月11日至9月27日間，在捷運沿線各車站進行，針對曾搭乘台中捷運的旅客蒐集意見，在95%信心水準及±2.83%抽樣誤差內，共完成1,200份有效問卷。調查結果顯示，多項服務表現深獲肯定，其中「車站整體清潔」、「車廂整體清潔」及「廁所清潔」滿意度皆達98%以上，反映中捷在營運管理與服務細節上的持續用心。
中捷公司指出，自110年通車以來，每年均委託第三方專業機構辦理旅客滿意度調查，作為精進服務的重要依據。歷年調查結果顯示，整體滿意度由110年的92.7%、111年的93.7%、112年的94.2%，提升至113年的95.1%，114年再攀升至95.6%，呈現逐年穩定成長趨勢。其中，此次調查中「滿意」占51.1%、「非常滿意」占44.5%，合計超過95%，僅0.5%表示不滿意，顯示整體服務表現廣受旅客支持。
中捷公司總經理朱來順表示，台中捷運始終以旅客安全為首要核心，秉持以人為本的服務理念，從營運細節到整體體驗全面提升。透過嚴謹的日常維修保養與應變演練、充滿巧思的公共藝術設計，以及導入多元支付與 Apple Pay 快速交通卡等便捷措施，持續提升乘車安全性與便利性，打造舒適可靠的捷運服務，與市民共同實現更友善、永續的綠色交通生活。
