繼5月1日雙北慈濟志工投入新北市政府居家照護關懷小組，接聽call in電話，提供染疫確診者諮詢後，新店文山區慈濟志工轉移陣地，包含星期六、日，每天有八位志工排班，就近協助臺北慈濟醫院所負責的新店、平溪、雙溪、蘆洲、貢寮、和瑞芳這六大區，近六十萬鄉親的居家照護與關懷。
慈院做後盾 共度疫情難關
疫情再起，如海嘯來襲，又猛又急，有四百多萬人口的新北市成了重災區，確診人數爆量上升，連日破萬。除了原有醫療診治、疫苗接種和新冠染疫者的救治，川流不息的篩檢工作再加上新增的加強型防疫旅館守護，臺北慈院的負荷可說是重中之重，逼近臨界點。
5月7日上午，志工來到離慈院約一公里處的矽谷溫泉會館二樓臨時醫護站，參加為後天將展開的染疫確診者關懷服務教育訓練。COVID-19病毒如連發的槍砲子彈，火力四射，不僅民眾容易中彈，醫護同仁在槍林彈雨中更是危險重重，趙有誠院長告訴志工：「光臺北慈濟醫院當下居家照護的就有一萬二千人！」令人驚心的數字，後續有可能翻倍成長，對已全力動員支援關懷的各科室而言，實在難以消化，因此志工的加入，刻不容緩。
了解確診患者自責、害怕、惶恐、孤獨以及擔心不知是否會變重症的不安定情緒，趙院長疼惜在新北市政府支援的志工，常常電話接起來劈頭就是罵聲、抱怨連連，可說工作艱鉅、無比挑戰。但志工依然如菩薩傾聽他們的心聲，用同理心關懷安撫。「感恩志工用溫言暖語膚慰鄉親，對市府有莫大幫助。」這是5月5日院長正在和上人視訊時，侯友宜市長剛好來電，請院長代為轉達的感恩之意。
相對而言，即將在矽谷溫泉會館展開的關懷專線，民眾感恩居多，且有護理人員陪伴，可立即解答確診者疑慮並隨時應變，壓力減輕不少。「慈濟人的關懷能安定許多人的心，如果真的有醫療上的需要，臺北慈院是大家的後盾，有困難，慈院來協助。院長的心跟大家在一起，有志工和醫護一起站在第一線，就能關懷照顧更多人。」趙院長叮囑志工在前往防疫旅館的路上要保護好自己，不要讓上人、家人擔心，「上人知道慈濟人是帶著使命的菩薩，除了慈悲之外，還很有智慧。」
重點關懷 安定人心
「您好，我是臺北慈濟醫院，請問您是○○○先生/小姐嗎？我們是受新北市衛生局委託，關心PCR陽性個案的健康狀況……」順著電訪範例，護理部蔡秋鳳主任為志工示範與確診者的電話互動，逐項說明需要關懷及記錄的重點，包括PCR採檢日、所在位置、居家環境、身體狀況以及所需協助等。
「PCR採檢的日期很重要，這關係到確診者何時可以解除隔離，要把它寫下來；也請順帶協助確診者算出解隔日，避免因算錯，提早出門而受罰。」秋鳳主任指著螢幕上的EXCEL表格欄位跟志工解說：「一併告知將會收到簡訊的內容以及臺北慈院提供的二隻二十四小時醫療專線。」護理同仁夜以繼日輪班服務，電話始終處於熱線中。人醫會護理師得知，也於日前加入關懷行列，和大家肩並肩、心連心，共度疫情嚴峻考驗。
iCare視訊門診 及時照護
一整天關懷服務令新店區志工朱英彥感受滿滿，她表示，疫情延燒，染疫者眾多，雖然多數是輕症，透過慈院的電話專線關懷，不僅安定民心，少數症狀較明顯、需藥物持續治療的民眾，可透過志工轉介，不中斷療程，有效率的醫療照護，讓她很敬佩慈院的用心安排。
朱英彥舉經手的電話為例，有一位鄉親本來是因為腎臟不舒服到醫院就診，不意檢測是陽性，被要求回家居家照護；除了Omicron症狀外，鄉親更擔憂的是腎臟不舒服的疾病沒有治療。她協助填寫掛號需求單轉至一旁醫護站，隨即完成掛號，稍後即可透過iCare視訊門診。還有一位小姐咳嗽胸痛，醫護站跟對方連繫確認症狀後，也完成掛號。遇到語言不通或是「疑難雜症」，護理師請志工放心，她們會接手處理，絕不放棄，也令她佩服不已。
「很多民眾接到健康關懷的電話，原本無力的語氣，轉為好心情的聲音，還對電話這端的我說，你們辛苦了。」彼此的交流祝福，讓朱英彥更加希望將關懷送到每一位確診鄉親家中。「遇到關機、無人接聽、語音等情況，我會一輪回來再繼續撥打；若是號碼錯誤或空號，我就默默祝福對方平安。」她祈願疫情快快過去，讓全民回歸正常生活軌道。
耐心傾聽 祝福平安
接到和氣組長陳秀櫻詢問能否支援關懷小組，上個月剛自職場退休的文山區志工鍾玉琴毫不猶豫回答：「好，我可以。」她認真作筆記，將市府和慈院教育訓練的資料整理成重點，以備鄉親諮詢時回應。一整天下來不停說話，聲音已略顯沙啞，但她一點也不覺得辛苦，說自己只是盡棉薄之力。她溫柔的問候讓鄉親備感溫馨，有好幾位當她提供資訊告一段落時說：「可以再跟你多聊聊嗎？」她盡可能和他們多聊聊，給予心理支持。不過因為要打的名單「躼躼長」，不得不在祝福平安聲中畫下句點，再繼續下一通的居家關懷。
不捨鄉親驚惶面對病毒攻擊，另一位文山區志工蔡雅瑾同樣耐心傾聽，每一通電話都花去很長時間。她說：「很感恩有機會參與關懷確診者，透過電話傳達新北市政府跟慈濟醫院對他們的關懷，安定惶恐的人心，絕大多數的人都很感恩，讓我覺得電話關懷的工作，非常有意義。」
志工從關懷中發現，Omicron傳播威力驚人且無差別攻擊，每一個年齡層的人都可能遭受感染；而家中如果有一成員確診，因為染疫後可能沒症狀或是誤以為只是普通感冒未加防範，以致很容易就全家「統統有獎」！也有多位獨居長者表示，他們很少與人接觸，想不出到底是如何被感染的。最辛苦的是家有幼兒先後確診，照顧他們的爸爸媽媽也被傳染，一方面要擔心孩子的病況，自己本身也不舒服，無異是雪上加霜。
稍令人安慰的是這一波的確診者，絕大多數都是輕症，常見有發燒、頭痛、咳嗽腹瀉和喉嚨痛等症狀，少數會有肌肉痠痛，這些症狀在三四天後會逐漸緩和下來。雖因染疫必須隔離，但鄉親沒有怨言，反而會自我要求等居隔後篩檢是陰性的才出門，不希望自己影響到他人的健康。
愛在北慈 與子同行
已是華燈初上時刻，多位志工的話筒仍放不下來。資深志工游彩霞見狀，主動協助分擔：「我幫忙從最後面名單往前打（電話）。」有豐富訪視經驗的她，上週亦曾三度前往新北市政府協助接聽call in電話。游彩霞很有效率地又完成十通關懷，她分析二者的差異，「call in進來的電話大多是來抱怨的，主訴為何沒有收到居隔單或關懷箱，以及1922或衛生所電話難打等；在防疫旅館則是call out，確診者接到關懷電話及資訊提供，都會感恩、道謝。」
「同心共濟弭災疫，菩提道心永相續」面對如大魔王般的新冠病毒一再變種進化，證嚴上人早已指出解決之道，就是齋戒茹素。但願已覺知者帶動未知者，一起行動，使臺灣早日走出疫情困境，家家平安，社會祥和。（文：朱秀蓮；圖：王淑貞）
