【記者彭勝郎台中報導】天氣變冷，高山地區可能出現10度以下低溫，交通部觀光局參山國家風景區管理處梨山遊客中心啟動（貼心）服務，準備有熱薑茶、免費暖暖包，連廁所水龍頭出來的都是溫熱水，冷枝枝走進遊客遊客中心的遊客感到相當溫馨、友善服務也頗受好評，參山處長曹忠猷特別帶著禮物到梨山當面感謝解說員莊美雲，給以勉勵。
交通部觀光局局長信箱日前收到北部民眾投書，陳述梨山遊客中心解說員莊美雲待客服務態度良好、解說30分鐘未顯不耐。參山處長曹忠猷特別專程帶著禮物到梨山當面感謝解說員莊美雲，勉勵參山處六個遊客中心所有服務人員都能落實熱誠貼心，處處為遊客著想的五星級服務，讓每個到訪遊客都開心滿意。
參山處長曹忠猷說，每個遊客可能「人生地不熟」，遊客中心要提供「一問解千愁」，遊客中心服務人員代表觀光局第一線為國內外遊客服務，一定要熱誠貼心，處處為遊客著想，讓遊客滿意回家。
莊美雲受獎時表示，「服務就是將心比心，遊客知道哪裡好玩才能盡興！」不只待客誠懇，近期濕冷低溫，梨山遊客中心還備有熱薑茶、免費暖暖包，連廁所水龍頭出來的都是溫熱水，做到全方位溫馨友善服務，是我們工作責任。
泰雅族解說員莊美雲表示，投書者應是二名退休女老師，她們於一月間某日中午時分搭車到山上，進入客服中心後詢問：「這附近有甚麼好玩的、好吃的？」她隨即上前告知「附近的中正路上有好吃的，楓之谷1956秘密花園的五福鐘可以去敲一下，帶來好運氣」等語。
那二名女老師好奇心很重，提出很多問題，她都一一詳細解答，並補充解說，前後問了30分鐘；在梨山遊客中心服務4年的莊美雲說她把到梨山的遊客都當成朋友，因為從平地到梨山車程至少4個鐘頭，所以到山上來的遊客，當然要誠摯熱烈歡迎，而且「知無不說，說無不盡，要把這好山好水的好地方，一一報給大家知道」，才不虛此行。
