苓雅分局民權路派出所警員連培孜日前接獲轄內銀行報案，稱有長者於銀行內情緒激動、大聲說話，擔心可能引發糾紛。員警抵達現場後，立即先緩和現場氣氛，並將張姓老翁（87歲）請至洽談室，在安靜的環境下進行溝通。經瞭解，原來張翁因聽力退化且口音較重，行員一時未能聽懂其需求，導致雙方溝通出現誤會。員警接著以放慢語速、靠近說話及比手勢等方式與張翁互動、詢問需求，經細心解說、核對文件與反覆確認，終於釐清張翁只是想將存摺內一筆款項轉匯至自己的他行帳戶，並無任何不滿，由於聽力問題導致說話音量偏大，才導致行員誤解。在重新確認手續，並順利完成交易後，張翁對員警的耐心與溫和態度表達感激，笑說：「我不是生氣，只是聽不清楚啦！」行員也表示，感謝警方即時到場協助，讓一場誤會圓滿落幕。【圖文：記者張福全】
