旅客退費被拒 何欣純指旅行社違規招攬

【記者林重鎣台中報導】立法委員何欣純23日上午召開「無牌旅行社違法招攬，主管機關公告揭露在哪？」記者會，陳情民眾有牧師及教會弟兄姊妹等人去年參加了「和撒那旅行社」對外招攬的以色列聖地團，旅行社陳姓負責人宣稱原價新台幣80000元的團費，早鳥價只要75000元，只須付訂金20000元即可保留團位，同時宣稱只有廿個名額欲洽從速，來吸引對以色列旅遊有興趣的民眾參加，而本月中起因以色列及中東地區地緣情勢緊張，已報團民眾不願前往，欲退團聯繫未果，經查才知參加到問題旅行社。

何欣純說，旅行社被撤照的資訊，觀光署網頁上不僅看不到，還要民眾自己查資料才知道該業者被旅行業品質保障協會(品保協會)出會，才知道找到一家問題旅行社，不僅有問題，直至今日業者還可以在臉書上宣傳攬客，也有網友留言業者如詐騙集團云云，主管機關是不知？還是漠視？

繼去年10月以巴衝突爆發，外交部領事事務局將以色列旅遊警示燈號上升到「橙色」等級，亦即提醒國人目前該國為「避免非必要旅行」狀態，又本月中以來以色列和伊朗互有軍事衝突等情事，致使該國地緣環境緊蹦，外交部隨即再次更新相關警示訊息，去年10月起迄今始終維持橙色警示，陳情人見此狀態遂改變心意不願前往以色列旅遊，聯繫旅行社陳姓負責人請求退費未果。

陳姓負責人甚對欲退費的民眾表示，團費的訂金早已向航空公司預訂機位，無法退費，甚至在電話聯繫中咆哮，團員欲請旅行社提出機票訂位證明，旅行社也未能提出憑據供參。

何欣純認為，本團原訂今年6月出發，以色列近日衝突升高，而業者用推拖避答的方式不願退費，加上該旅行社尚有經營執照存廢問題，目前還在最高行政法院上訴中，到底民眾的權益如何保障？主管機關把公開資訊揭露在哪？以及能給什麼方式協助民眾救濟權益？

觀光署旅行業組組長湯文琦表示，今年4月12日有召開該旅行社和旅客江君等人旅遊糾紛協調會，公司未到場，後續將依旅行業管理規則第49條第16款及發展觀光條例第55條第三項規定處罰，最高可罰新台幣五萬元整。