提高公車駕駛員的服務品質 基市公車處導入神秘稽核制度

【記者江宏志基隆報導】基隆公車處導入「神秘稽核制度」，首日表揚賴姓駕駛員。配合「ＴＰＡＳＳ行政院通勤月票」於７月１日正式啟用，公車處為鼓勵民眾多加利用公車服務，為提供優質的公共運輸服務品質，即日起將導入神秘稽核制度，以掌握乘客感受，發現問題並針對問題，提出快速有效的改善，對於駕駛員親切熱忱的服務，能在第一時間給予表揚獎勵，讓每趟公車服務更加溫暖。
基市公車處長楊華中表示，神秘稽核制度是派不同同仁，搭乘不同公車路線，以主動發現問題，了解乘客感受的方式，掌握問題，並著重於立即解決問題，改革既有缺失，要求駕駛員立即改善；同時也能把駕駛員好的一面，彰顯公眾讓市民看見，提升服務品質，透過內部評審小組審核，以頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎規定等方式，具體給予優良駕駛鼓勵。
基市公車處表示，實施神秘稽核制度第一天，即發覺擔任５０１線公車駕駛員賴文豐先生，受到乘客大力讚許，能平穩駕車外，語氣溫和熱心提醒乘客注意安全，並在每站都提醒每位乘客，記得上下車刷卡，遵守本份之外，更主動關懷乘客需求，實為駕駛的典範。
此外，公車處會列管每一次稽核的結果，會根據民眾透過１９９９市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，主動複查駕駛員行為，落實神秘稽核制度，期能鼓勵民眾多加利用公車服務外，進一步要求駕駛員應以親切友善的態度，安全地載送乘客到達目的地。