【記者吳世傑桃園報導】因應COVID-19疫情，民眾減少出門與接觸，政府與基層市政服務也面臨治理的數位轉型，面對桃園里長的數位轉型需求，桃園市政府資訊科技局所提供的「桃園市智慧區里服務系統」，去年起使用人數成長三倍，至今年使用人數超過300多位里長、里幹事都採用，拚24小時、無接觸選民服務，就是要讓人民有感。
桃園市政府資訊科技局長余宛如表示，桃園推動智慧城市深入基層里長，自104年推出「桃園市智慧區里服務系統」協助基層里長、里幹事數位化服務，從路燈故障、路面不平到路樹傾倒等業務，都可以透過專用app通報市府，不受公務機關上班時間限制，24小時通報服務不中斷，但過往里長的使用率不高。
「因為疫情，民眾大多希望減少實體接觸機會，我們認為智慧區里服務系統會是里長很好的幫手，便攜手民政局、各區公所與維運廠商廣晉軟體公司，一起做地推教學，協助里長數位轉型，拉近與選民的距離、做好服務！」余宛如表示，「桃園目前有504里，今年度使用智慧區里app人數成長三倍，超過300位里長加里幹事使用數位工具協助基層市政工作。」
長期使用「桃園市智慧區里服務系統」的桃園市八德區里長聯誼會總幹事呂學昌里長說，「去年疫情嚴重的時候，我們透過app通報市府不同單位，通報後截圖給里民，整個過程可以不用跑市府、里民也不用來里辦公室！」呂里長去年透過智慧區里系統通報超過30次，他表示，「像是用app通報路燈故障，市府1天內就會派員查看、初步處理回覆，即時回應讓里民很有感，而且從系統可以找到完整的服務紀錄，對我們里長整理做過哪些服務很有幫助。」
智慧區里系統查詢紀錄便利、系統服務不受上班時間限制，便於里長、里幹事隨時瞭解建設、修繕情況。余宛如指出，「除了可以用手機隨手拍下、即刻通報，隨時查找通報紀錄與處理情況，更可以即時看到市府各局處發布的道路施工點位、在地徵才活動訊息，等於多一個記憶力超強的隨身助理！」
余宛如說，里長們實際運用後，會反饋系統調整需求，資訊科技局也將與里長們及相關局處持續溝通，蒐集各區里長使用後的建議、持續優化系統，增加各種有助於里長進行里民服務的各項資訊，達到「好用、有感」，讓「智慧區里」成為「數位里長」服務的好幫手。
