【記者彭勝郎台中報導】七月暑假旅遊旺季來臨!台中市政府法制局提醒，民眾若想規劃小旅行，因Agoda、Booking.com等境外訂房網站消費爭議多，今年截至6月15日止，就有60件境外訂房網站衍生的住宿爭議，提醒消費者在使用網站下單前，請先詳閱訂房取消條款，並查詢旅宿房源有無合法登記。
法制局長李善植表示，近年來訂房網站因搜尋方便、房源眾多，已成為消費者預定住宿常用的工具，市面上常見的訂房網，如Agoda、Booking.com、Airbnb、Hotels.com等，雖有中文頁面，但都是外國公司架設於境外經營的網站，在台沒有分公司或服務據點；消費爭議一旦發生，消費者只能透過線上客服與訂房網聯繫，不僅無法及時處理糾紛，還可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致權益受損。
李善植說明，國內旅宿業者，如遇遊客取消訂房，應依我國「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，以通知退房的日期距離住宿日期的長短，及旅宿預收的定金或總房價，按比例計算退款金額；但境外訂房網的取消扣款約定，多與我國規定不符，消費者如透過境外訂房網代訂國內旅宿，後因故取消行程，常有遭訂房網拒絕退費情形。
李善植提到，據市府法制局統計受理的消費申訴案件，今年截至6月15日止，有94件因住宿爭議而提出的申訴，其中就有60件(約3分之2)是透過境外訂房網站衍生，且8成以上爭議都是取消訂房退款問題，其中僅有4成案件達成和解；而相較國內旅行社經營的訂房網站，申訴件數僅15件，7成以上案件都可順利退款。
台中市政府主任消保官何怡萱補充，消費者透過訂房網訂房時已提供信用卡資料，如屬「不得取消」房型或未在「免費取消」期限內取消訂單，網站多會直接刷卡扣款，消費者雖可事後向國內旅宿業者進行消費申訴，處理上卻須額外耗費心力。
